ご利用の皆様へ
大切なお知らせ

カスタマーハラスメント（カスハラ）行為の定義

以下のような行為は、職員の就業環境を害し、他の利用者様の安全・快適な利用を妨げるカスタマーハラスメントとして厳しく対処いたします。

1. 1. 暴言・威圧的言動

   大声での叱責、暴言、威嚇、侮辱・人格否定、備品やリハビリ機器を叩く等の乱暴な行為

2. 2. 身体的暴力・危険行為

   職員や他の利用者様に対する身体的暴力、胸ぐらをつかむ・押す行為、機器の意図的な損壊、危険物の持ち込み

3. 3. 不当・過剰な要求

   安全基準を無視したリハビリ・運動・処置の指図、不当な金銭補償や無償サービスの強要

4. 4. 長時間拘束・業務妨害

   説明を尽くしても納得せず長時間の拘束（10～15分以上の居座り）、カフェスタッフやトレーナーへの長時間の作業拘束、不当な電話対応の強要

5. 5. プライバシー侵害・SNSへの悪質投稿

   館内での無断撮影・録音、SNSやGoogle口コミ等への事実無根の書き込み・誹謗中傷、職員の個人情報聞き出しやつきまとい行為

6. 6. セクシャルハラスメント

   不適切な身体接触、わいせつな言動、特定の職員に対する過度な執着行為

当クリニックの対応方針

これらのハラスメント行為が確認された場合には、以下の対応を取らせていただくことがあります。

• 警告および即座の対話・サービス（診療・リハビリ・カフェ利用等）の打ち切り

• 今後の診療の中止、ならびに受診・施設（フィットネス・カフェ等）利用のお断り（退去命令）

• 悪質なケースにおける警察（110番・#9110）への通報、および弁護士・外部専門機関と連携した法的措置

職員の安全と医療の質を守るために

当院では、医師、看護師、理学療法士、管理栄養士、健康運動指導士、歯科衛生士、カフェスタッフをはじめとする多職種すべての職員が一丸となって皆様の健康を支えています。職員が安心して働ける環境があってこそ、安全で質の高い医療・リハビリテーションが提供できます。

ご理解とご協力のお願い

皆様が気持ちよく安心して受診・ご利用いただける環境を守るため、何卒ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。

医療法人新楓和会
あさぶハート・心リハクリニック
　院長　津田　正哉